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MyChart preguntas frecuentes

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Puedo crear una cuenta de MyChart en mi teléfono inteligente?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
¿Qué debo de hacer si tengo preguntas sobre mi factura?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?
¿Puedo ver imágenes de radiología en mi cuenta MyChart?
Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
Si envío un mensaje a mi doctor o enfermera, ¿Para cuando puedo esperar una respuesta?
Si tengo una cuenta MyChart de UT Health existente ¿Necesito crear una cuenta con UHS?
¿Mis cuentas de UHS y de UT Health pueden utilizar las mismas credenciales de ingreso?
¿Qué hago si la información médica que necesito no esta disponible en mi cuenta de MyChart?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo obtener consejo médico para un miembro de la familia por mi cuenta MyChart?
¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?
¿Cómo puedo compartir mi información médica con alguien más?
¿A través de MyChart puedo ver la información médica de mi adolescente?
Después de registrarse
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo es MyChart seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?
¿Qué es lo que necesito para utilizar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿Qué debo de hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el Internet para:

  • Pedir una cita médica.
  • Ver su resumen de salud del registro electrónico de MyChart.
  • Ver los resultados de la prueba.
  • Pedir recargas de recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no se le envió un código de activación, puede llamar a su clínica de atención primaria para obtener uno o solicitar registrarse durante su próxima visita al consultorio.

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¿Puedo crear una cuenta de MyChart en mi teléfono inteligente?

Si. Esto requerirá un código de activación. Para obtener un código de activación, puede enviarnos un correo electrónico a MyChartSupport@uhs-sa.com o llamarnos a la línea de apoyo al paciente de MyChart al (210) 358-4980. Una vez que su cuenta este establecida, puede bajar la aplicación MyChart en su teléfono inteligente después seleccionar UHS San Antonio. Una vez que su identidad sea verificada y asociada con su teléfono inteligente, recibirá un enlace para aceptarlo. Al aceptarlo, su información será ingresada en su aplicación móvil de MyChart.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Usted nos puede enviar un correo electrónico a MyChartSupport@uhs-sa.com, o puede llamar a nuestra línea de asistencia de MyChart al (210) 358-4980.

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¿Qué debo de hacer si tengo preguntas sobre mi factura?

Por favor póngase en contacto con Patient Business Services (Servicios de administración para el paciente) al 210-358-3260.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis estudios en MyChart?

La mayoría de los resultados de estudios son publicados automáticamente en su cuenta MyChart. Si hay algún resultado que requiera evaluación adicional por parte de su médico, en general aparecerá en su cuenta MyChart en un lapso de 1 a 12 días.

¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de pruebas se pueden acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de naturaleza muy sensible no se envían a MyChart.

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¿Puedo ver imágenes de radiología en mi cuenta MyChart?

No. Las imágenes pueden recogerse en la clínica de Radiología del University Hospital (Hospital Universitario), en el 4502 Medical Drive, San Antonio, TX 78229-4496.

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Si envío un mensaje a mi doctor o enfermera, ¿Para cuando puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta dentro de 1-3 días laborales. Tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o marque Phone # 911 si es una emergencia.

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Si tengo una cuenta MyChart de UT Health existente ¿Necesito crear una cuenta con UHS?

Si. Sus datos de UHS se ingresarán en su cuenta de MyChart de UHS, tal como sus datos de salud se ingresaron en su cuenta de UT Health. Para un manejo mas fácil, puede conectar ambas cuentas al seleccionar el enlace “Happy Together” (felices juntos) y ver la mayor parte de su información en un solo lugar. Para asegurar su privacidad necesitará estar en sesiones abiertas en ambas cuentas para poder enlazarlas.

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¿Mis cuentas de UHS y de UT Health pueden utilizar las mismas credenciales de ingreso?

No. Sus cuentas MyChart de UHS y UT requieren de nombres de usuarios y contraseñas distintas.

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¿Qué hago si la información médica que necesito no esta disponible en mi cuenta de MyChart?

Puede pedir una copia de su expediente llenando un formulario de autorización acorde con HIPAA y enviándolo lleno al Health System. Uste puede bajar el formulario de nuestro sitio web https://www.universityhealthsystem.com/patients/medical-records o llame a la línea de apoyo al paciente de MyChart al (210) 358-4980 para pedir un formulario después mandarlo por fax a nuestro Medical Records Department (departamento de archivos médicos) al (210) 358-5936. Puede también pedir y entregar el formulario en persona en todas las ubicaciones de University Health System o enviándola por correo a University Health System, Attention: Release of Information, Medical Records Department/MS-26-2 (Atención: divulgación de información, departamento de archivos médicos), 4502 Medical Drive, San Antonio, TX 78229-4496.

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¿Puedo ver el expediente de salud de algún miembro de la familia en MyChart?

Si, lo puede hacer con la autorización apropiada y documentada por parte del paciente. Hay algunas excepciones en cuanto a la privacidad de los adolescentes. Favor de ver la pregunta frecuente a continuación. El compartir los expedientes de salud requiere el consentimiento de “poder de acceso” y otorga al padre/tutor o al individuo de confianza el permiso para ingresar en la cuenta personal del miembro de MyChart y entonces conecta la información permitida por parte del miembro. Para obtener poder de acceso, primero debe de llenar un formulario de consentimiento de poder. Puede obtener el formulario bajándolo de nuestro sitio web: https://www.universityhealthsystem.com/~/media/files/pdf/patients-visitors/medical-records/2018-proxy-request-and-authorization-from.pdf?la=en, o recogiendo uno en la oficina y/o clínica de su doctor o poniéndose en contacto con apoyo al paciente de MyChart al (210) 358-4980 y pedir un formulario, después mandarlo por fax a nuestro departamento de archivos médicos al (210) 358-5936.

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¿Puedo obtener consejo médico para un miembro de la familia por mi cuenta MyChart?

Esto no se recomienda. MyChart ofrece acceso directo a su expediente de salud personal, el compartir la información sobre otro individuo ingresaría la información de ellos en el expediente de salud de usted. Esta información no aparecería en el expediente de salud correcto y potencialmente podría poner en peligro el cuidado médico.

¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de divulgación de información y establecer su propia cuenta MyChart.

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¿Cómo puedo compartir mi información médica con alguien más?

Antes de compartir su información médica debe de considerarlo muy cuidadosamente. El paciente puede permitir a otro individuo acceso a verla simplemente seleccionando Share My Records (Comparte mi expediente) del menú de Health. De ahí puede seleccionar “Friends and family access” (Acceso a familiares y amigos) y modificar o agregar un acceso nuevo a su expediente de salud.

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¿A través de MyChart puedo ver la información médica de mi adolescente?

No. Leyes estatales y federales nos prohíben divulgar cierto tipo de información médica a los padres o tutores de un paciente menor de edad con 13 años o mayor sin el consentimiento del paciente menor de edad. Cuando un paciente menor de edad alcanza los 13 años, la divulgación de información en la cuenta MyChart del menor será restringida.

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Usted puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart a (210) 358-4980 para pedir una contraseña nueva y segura. También puede seleccionar el vínculo de "Olvidé mi contraseña" en la página de registración para restablecer su contraseña.

¿Pueden mandarme un código de activación nuevo si lo he perdido, dejado que expire o nunca lo recibí?

Póngase en contacto con nosotros al apoyo a paciente de MyChart al (210) 358-4980 y después de verificar su identidad le proporcionaremos un código nuevo.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección Preferencias y seleccione la opción adecuada.

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¿Cómo es MyChart seguro?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart está autorizado para University Health System por Epic Systems Corporation y cumple completamente con las leyes federales y estatales concernientes a su privacidad. Su nombre y su correo electrónico serán tratados con la misma atención y privacidad que se le da a su expediente de salud. Su información nunca será vendida o transferida por MyChart o University Health System.

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Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

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¿Qué es lo que necesito para utilizar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada al internet un explorador actualizado (tal como Internet Explorer, Chrome, Firefox, etc.) o un teléfono inteligente Apple o Android.

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Mi código de activación no funciona, ¿Qué debo de hacer?

Por su seguridad su código de activación expira en 30 días y deja de ser válido después de la primera vez que lo usa. Si no han pasado 30 días desde que lo recibió, envíenos un correo electrónico a MyChartSupport@uhs-sa.com o llámenos a la línea de apoyo a pacientes de MyChart al (210) 358-4980.

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